Akbank’ta Haksız 4.000 TL Chip-Para Kesintisi Ve Cevapsız Şikayet

Akbank kredi kartımla yaklaşık 8.000 TL tutarında Obilet üzerinden otobüs bileti satın aldım. Seyahat planım değiştiği için bileti iptal etmek zorunda kaldım ve Akbank, 8.000 TL’lik tutarı kartıma iade etti. Ancak 10.07.2026 tarihinde “eksik kalan chip-para tutarı” açıklamasıyla kartımdan 1.000’er tl olmak üzere 4 parça halinde toplam 4.000 TL borçlandırma yapıldı. Herhangi bir mal veya hizmet almadan, sadece chip-para gerekçesiyle bu tutarın kesilmesini haksız buluyorum.

Haksız yere kesilen 4.000 TL’nin kartıma iade edilmesini ve hesabımın düzeltilmesini defalarca talep etmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Kartımın son ödeme tarihi yaklaşıyor ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum. Kart numaramın son dört hanesi 8819’dur.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini bir haftayı aşkın süredir neredeyse her gün aramak zorunda kaldım. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, “yarın döneceğiz” denildi, belirtilen tarihlerde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda “şikayetiniz araştırılıyor, şu gün döneceğiz” denmesine rağmen yine kimse aramadı ve yeni şikayet kayıtları açıldı. En yakın Akbank şubesine de gidip durumu anlattım, genel merkeze iletilmek üzere tekrar mesaj yazdılar, fakat buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. Akbank’ın hiçbir somut çözüm sunmaması ve sürekli oyalaması nedeniyle haksız yere çekilen 4.000 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, hesabımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.