Akbank'ta 1 Milyon TL Nakit Çekim Rezervasyonu Yok Sayıldı

Merhaba, şirketimin anlaşmalı olduğu, 3 yıldır müşterisi olduğum Akbank ile yaşadığım ciddi mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.

Tarafımca, Akbank’taki kendi hesabımdan 1.000.000 TL tutarında nakit para çekimi gerçekleştirmek üzere bir gün öncesinde E** (E***) Hanım tarafından rezervasyon oluşturulmuştur. Bu rezervasyonun amacı, yüksek tutarlı işlemlerde bankanın hazırlıklı olması ve herhangi bir aksaklık yaşanmamasıdır.

Ancak işlem gününden yaklaşık 10–12 saat önce şubenin konumuna baktığımda, İstanbul Firuzköy’de böyle bir şube bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Akbank’ı aradım. Tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunun bilincindeyim ve bu kayıtların ihtiyaç halinde dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Telefona cevap veren görevli, gerçekten de böyle bir kayıt oluşturulduğunu ancak belirtilen yerde şube olmadığını, bunun yerine Avcılar e5 Akbank şubesi, Merkez Avcılar Akbank şubesi ve Esenyurt Çarşı Akbank şubesi için 1.000.000 TL’lik nakit çekim rezervasyonu açtığını söyledi. Bu süreçte yaklaşık bir saat boyunca telefon görüşmesi yaptık.

Sonrasında Avcılar e5 şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Merkez Avcılar şubesini ise işlemden yaklaşık bir saat önce aradığımda, sistemde adıma oluşturulmuş herhangi bir rezervasyon kaydı görünmediği, rezervasyonla ilgili hiçbir şey düşmediği söylendi ve tarafıma çeşitli gerekçeler sunularak ödeme yapılmamak için son derece amatörce ve oyalayıcı bir tutum sergilendi. Sürekli farklı bahaneler üretildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı ve müşteri olarak mağdur edildim.

Bankada bulunan kendi paramı, önceden bildirim yapmama ve rezervasyon açılmış olmasına rağmen çekememem kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşım, hem kurumsallıkla bağdaşmamakta hem de müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Yüksek tutarlı işlemler için rezervasyon sistemi oluşturulmuşsa, bunun gereği zamanında ve eksiksiz şekilde yerine getirilmelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, sürece dahil olan birim ve kişilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca başka bir bankada, Yapı Kredi’de 650.000 TL’lik nakit çekim talebimin sadece 15 dakika içinde hazırlanıp tarafıma sorunsuz bir şekilde ödendiğini de belirtmek isterim.

Saygılarımla,
R**** E**** A***