Akbank'ın Sıfır Faizli Kredi Kampanyasında Yaşanan Sorunlar

Akbank mobil ile Akbank müşterisi Hangikredi vasıtasıyla olmama ve gerekli davet kodunu kullanmama rağmen Akbank ve Hangikredi'de bahsedilen ya da vadedilen 6 ay sıfır faizli 25.000 TL kredi imkanına erişemedim. Bununla alakalı öncelikle Akbank müşteri hizmetleri ile temas sağladım fakat her bankanın müşteri hizmetlerinde olduğu gibi her nedense bir çözüm bulamayıp, '1 gün sonra tekrar deneyin. Belki o zaman kredinizi çekebilirsiniz.' geri dönüşünü aldım. Ve her nedense böyle bir şeyin gerçekten olabileceğini, diğer bankaların anında verdiği sıfır faizli krediyi Akbank demek ki böyle veriyormuş düşüncesi müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrası oluştu. 1 gün geçtikten sonra tekrar mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapmak için uygulamayı açtığımda bana tanımlı herhangi bir sıfır faizli kredinin oluşmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeye gitmem gerektiğini, eksik belgelerim olduğunu söyledi. İnat ettim, şubeye gittim fakat orada da aynı şekilde herhangi bir çözüm bulamayıp deneme yanılma yoluyla tekrar hesap açıp sıfır faizli kredinin tanımlanmasını bekledik fakat ne yazık ki herhangi bir çözüme kavuşamadık. Takibinde Akbank müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu durumu dile getirdim ve bana bunun hakkında şikayet oluşturacağını ve destek merkezine ileteceğini aktardı. Yaklaşık 6 gün sonra bana gelen cevap şuydu: 'Bildiriminizi inceliyoruz, en kısa sürede geri dönüş yapacağız.' Ve kampanya hakkında koşullar. Şu an hali hazırda Akbank'ın kendince çözüme kavuşturduğunu sandığı 5 tane bildirim ve 2 tane de devam eden bildirim mevcut. Bu konu hakkında Akbank müşteri hizmetleri ve kampanyanın gerçekliği konusunda yaptığım bu şikayetin Akbank tarafından dikkate alınması rica ederim.