Akbank Yanıltıcı Para Puan İşlemi Sonucu Oluşan Haksız Borç

05.10.2026 tarihinde Akbank’tan cep telefonuma, sonu 5071 ile biten Axess Platinum Troy kartıma 400 TL ParaPuan yüklendiğine dair SMS aldım. Ben de bu mesaja güvenerek aynı gün İzmir Bayraklı Çay Mahallesi Şehit Hakan Uysal Caddesi üzerindeki A101 mağazasına gidip, yaklaşık 12.00–15.00 saatleri arasında bu 400 TL ParaPuanı market alışverişimde kullanmak istedim.

Fiziki kartım yanımda olmadığı için kasiyere QR ile harcama yapmak istediğimi söyledim; ancak QR ile işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine dışarı çıkıp Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında Akbank yapay zeka asistanı bu 400 TL ParaPuanı maaş kartıma aktardı. Ben de tekrar markete girerek bu ParaPuanı kullanarak alışverişimi yaptım.

Ertesi gün Akbank cep şube üzerinden hesap hareketlerime baktığımda, limiti sıfır olan kartımın eksi 400 TL bakiyede olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın limiti olmadığı için bu ParaPuanı aslında harcamam gerektiği, buna rağmen benden bu tutarı talep ettikleri söylendi. Yani önce kartıma 400 TL puan yüklenmiş, ardından bu puan bizzat Akbank sistemleri tarafından maaş kartıma aktarılmış, ben de buna güvenip alışveriş yapmışken, sonrasında “kullanmamanız gerekiyordu” denilerek 400 TL tutarın benden talep edilmesi bana göre hem adaletsiz hem de tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır.

Kart ekstreme de yansıyan bu eksi 400 TL tutarın, ilk başta tarafıma tanımlanan 400 TL ParaPuanı mahsup edilmesini ve bu harcamanın borç olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Puanı yükleyen de, maaş kartıma aktaran da Akbank olduğu için, bu hatanın tüketiciye yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kart bakiyemin düzeltilmesini rica ediyorum.