Akbank Troy Kartı 400 TL İndirimi Görünmediği İçin Şikayet

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden “Akbank Troy logolu kartlarını Trendyol’a kaydedenlere 400 TL indirim fırsatı” kampanyasına kayıt oldum. Kampanya görselinde Trendyol’a Akbank Troy logolu kartların kaydedilmesi durumunda 400 TL indirim verileceği açıkça belirtiliyordu. Axess Troy logolu, sonu 7273 ile biten kartımı kullanarak 05.10.2026 Pazartesi günü Trendyol’dan Smartberry satıcısından, sipariş numarası 11677687165 olan ve toplam 4.374 TL tutarındaki alışverişimi gerçekleştirdim. Kampanya şartlarının tamamına uymama rağmen ödeme aşamasında 400 TL’lik indirimin yansımadığını gördüm.

Alışverişi tamamlamadan önce 05.10.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, ödeme sayfasında 400 TL indirimin görünmediğini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilci, işlemi onaylamamı, alışverişi tamamladıktan sonra indirimin tarafıma yansıtılacağını söyledi. Bu güvenceye dayanarak ödemeyi tamamladım ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen 400 TL’lik indirim kartıma iade edilmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “şikayetinizi alıyoruz, dönüş yapılacaktır” denilmekte, somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Kampanya şartlarına uymama ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek işlem yapmama rağmen hâlâ indirim iadesi alamamış olmak hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 400 TL tutarındaki indirimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.