Akbank Şube Yanıltması Sonucu Kredi Kartı Limitim Azaldı Ve 2.000 TL Puan Kaybettim

Emekli maaşımı 24.03.2026 tarihinde Akbank Bursa Kestel Şubesi’ne taşıdım. Bu süreçte Akses kartıma 5 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Şube personeli, her fatura için 2.000 TL ödül verileceğini belirtti. Görüşme sırasında yıllardır kredi kartı limitimin 16.100 TL olduğunu, ihtiyaçlarımı karşılamaya yetmediğini söyledim. Personel, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmemi, ardından Akbank’ın limitimi artırabileceğini ifade etti.

Bu bilgiye güvenerek iki ayrı bankadaki kredi kartı limitlerimi toplamda 350.000 TL’den ciddi oranda düşürdüm ve Akbank’tan sadece 100.000 TL limit talebinde bulundum. Hem şube personeli hem de müşteri hizmetleri bu talebi aldı ve limitimin 15 gün içinde artırılacağını söylediler. Ancak 13.04.2026 tarihinde otomatik ödemedeki su faturamın limit yetersizliği nedeniyle ödenemediğine dair SMS aldım. Böylece hem fatura kampanyasından kazanacağım 2.000 TL puandan muaf kaldığımı öğrendim, hem de diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürerek mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden limit artırımı talebi aldılar ancak her seferinde sadece talep alınıp somut bir sonuç verilmedi. Ayrıca puan hakkımı da kaybettiğimi ilettiler. Oysa kartıma para aktararak limitimi açmıştım ve faturamın son ödeme tarihi henüz geçmemişti.

Tüm bu süreçte, bankanın yönlendirmesine güvenerek diğer bankalardaki limitlerimi düşürmem sonucu ciddi mağduriyet yaşadım. Akbank’tan kredi kartı limitimin makul bir seviyeye yükseltilmesini, söz verilen kampanya kapsamında puanlarımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.