Akbank POS Cihazında QR İşlemlerinde İade Görünümü Ve Çift Kesinti

Ugur

736

Akbank üye iş yeri olarak Sinop şubesi üzerinden kullandığım pos cihazında QR çekimlerinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 11645839 üye iş yeri numaralı pos cihazımda yapılan bazı QR işlemlerinde cihaz iletişim hatası veriyor, ancak buna rağmen karşı bankadan ücret tahsil ediliyor ve hemen ardından sanki iade yapılmış gibi bizim Akbank hesabımızda işlem iade olarak görünüyor.

Yaşadığım somut örneklerde, 4 Nisan 2026 tarihinde 590 TL’lik, 8 Nisan 2026 tarihinde ise 250 TL’lik QR çekimlerinde bu durum gerçekleşti. Pos cihazı ilk işlemde hata verip iletişim hatası uyarısı çıkarıyor, buna rağmen karşı tarafın kartından para çekiliyor ve hesabımdan hemen komisyon kesilmiş bir şekilde eksik tutar olarak iade edilmiş gibi görünüyor. Bu nedenle müşteriden aynı tutarı tekrar çekiyoruz ve ikinci işlem başarılı olarak sonuçlanıyor. Gün sonu aldığımda kendi hesabımda tek işlem görünüyor, ancak müşterinin internet bankacılığında art arda iki ayrı işlem çekilmiş gibi görünmekte ve müşterinin hesabına herhangi bir iade yansımamış durumda.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, işlemlerin iade olmuş olarak gözüktüğünü söylediler ve şubeyle görüşmem gerektiğini belirttiler. Sinop şubesiyle tüm gerekli bilgi ve dekontları paylaşmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Müşteriler kendi bankalarını aradıklarında da ilgili tutarlara dair herhangi bir iade gelmediği teyit edildi. Müşteriler mağdur oldukları için benden ücretlerini talep ettiler ve ben bu tutarları aynı hesaptan EFT ile kendi cebimden ödedim.

Şu anda Akbank kayıtlarında iade edilmiş gibi görünen 4 Nisan 2026 tarihli 590 TL ve 8 Nisan 2026 tarihli 250 TL tutarlarının akıbetini öğrenmek istiyorum. Bu iki ücret fiilen nerededir, hangi hesaba iade edilmiştir veya hangi hesapta beklemektedir? Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, cebimden ödediğim bu tutarların tarafıma iadesini, hem de pos cihazındaki bu teknik sorunun detaylıca incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç iş yerimin itibarını zedelemektedir; konu hakkında gerekli yardım ve çözüm sağlanmadığı takdirde yasal haklarım kapsamında gerekli işlemleri başlatacağımı da bildirmek istiyorum.

akbank-pos-cihazinda-qr-islemlerinde-iade-gorunumu-ve-cift-kesinti-4.pdf

akbank-pos-cihazinda-qr-islemlerinde-iade-gorunumu-ve-cift-kesinti-3.pdf

Gelişme

14 Nisan 12:34

Akbank Sinop Şubesi üye iş yeri olarak, pos cihazı üzerinden yapılan QR işlemlerinde ciddi bir sorun yaşamaktayız ve yaklaşık bir haftadır bu sorun çözülmediği gibi tarafımıza net bir bilgi de verilememektedir.

İşyerimizde iki farklı müşterimizin yaptığı QR ödemesinde benzer bir problem oldu. İlk işlem 4 Nisan’da, ikinci işlem ise 8 Nisan’da gerçekleşti. Her iki olayda da müşteri pos cihazı üzerinden QR ile ödeme yaptı, pos cihazı ilk aşamada “iletişim hatası” verdi. Ardından aynı tutar için tekrar QR çekimi yaptık ve ikinci çekim başarılı olarak sonuçlandı. Ancak sonrasında müşterilerimizin hesaplarından aynı tutar için iki kez para çekildiğini, bizim pos kayıtlarımızda ve banka hesap hareketlerimizde ise yalnızca tek işlem göründüğünü fark ettik. Yani müşteriden iki kez tahsilat yapılmasına rağmen, iş yeri hesabımıza sadece tek çekimin ücreti yattı.

Müşteriler, haklı olarak fazla çekilen ücretlerini talep ettiler. Banka tarafından ilk etapta 5 gün içinde iade yapılacağı söylendi, sonrasında ise sistemde iade edilmiş gibi göründüğü, fakat paranın nerede olduğunun tespit edilemediği ifade edildi. Müşteriler mağdur olmasın diye fazla çekilen tutarları iş yeri olarak cebimizden karşıladık, ancak şu anda ortada adeta “buharlaşmış” bir para bulunmaktadır ve bu bedel tarafımıza ödenmemiştir.

Bu yaşanan durum hem iş yerimizin itibarını zedelemekte hem de Akbank’ın para hareketlerini şeffaf şekilde izleyemediği izlenimini oluşturmaktadır. Sinop Şubesi ile bir haftadır defalarca görüşmemize rağmen net bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. İlgili pos slipleri, işlem ve referans numaraları banka kayıtlarında mevcuttur, bu işlemlerin incelenerek müşterilerden fazladan çekilen tutarların karşılığı olan ve bizim cebimizden ödediğimiz meblağın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini, ayrıca konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.