Akbank Mobil'de "Katıldın" Yazısına Rağmen 750 TL Chip-Para Ödülü Verilmiyor

Akbank Kazandıran Harçlık Kampanyası’nda “katıldın” Görünmesine Rağmen Ödülümü Vermiyor

Akbank’ın Kazandıran Harçlık Hesap Kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyetin artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Kampanyaya Akbank Mobil üzerinden katıldım ve kampanya ekranında açıkça “katıldın” ibaresi yer aldı. Buna ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcut ve şikayetime ekliyorum.

Kampanya kapsamında gerekli şartları da yerine getirdim.

Buna rağmen kampanya ödülüm olan 750 TL chip-para hesabıma tanımlanmadı.

Akbank’a ilk başvurumda bana “Juzdan aracılığıyla kampanyaya kayıt olmadığınız” söylendi. Ancak Juzdan uygulamasını kontrol ettiğimde bu kampanyanın Juzdan’da bulunmadığını gördüm. Ayrıca Juzdan uygulaması cihazımda dahi yüklü değildi.

Daha sonra tekrar itiraz ettim. Bu kez ise bana “Kazandıran Harçlık Hesap Kampanyamıza katılımınız olmadığını” söylediler.

Bugün, 25 Ağustos tarihinde tekrar destek üzerinden aynı şekilde “Juzdan’da kampanyaya katılmadınız” şeklinde cevap aldım.

Burada açıkça bir çelişki bulunmaktadır:

Akbank Mobil uygulamasında kampanya ekranında “katıldın” yazıyor.
Akbank ise sonrasında “kampanyaya katılmadınız” diyor.
Üstelik Juzdan’da yaptığım kontrolde bu kampanyayı dahi göremiyorum.

Eğer gerçekten kampanyaya katılmadıysam, Akbank Mobil uygulamasında neden “katıldın” ibaresi gösterildiğinin açıklanmasını istiyorum. Kampanyaya hangi tarihte, hangi kanal üzerinden ve hangi kayıtla katıldığımın sistem kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen ödülün neden verilmediği konusunda tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteriyi önce “Juzdan’dan katılmadınız”, daha sonra “kampanyaya katılmadınız” şeklinde farklı gerekçelerle geri çevirmek yerine, Akbank Mobil’deki “katıldın” kaydının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hak ettiğim 750 TL chip-para ödülünün hesabıma tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.