Akbank Mobil Uygulama Sohbetinde Mesaj Gönderememe Sorunu

Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile yazışırken önemli bir sorun yaşıyorum. Görüşme sırasında temsilci yanıt yazdıktan sonra ben tekrar yazamıyorum, yazsam bile mesajım gitmiyor ve sanki görüşme sessizce sonlandırılmış gibi oluyor. Bugün peş peşe iki görüşmemde de aynı durumu yaşadım, daha önce de benzer bir sorunla karşılaşmıştım.

Uygulamayı güncel sürümde kullanıyorum, herhangi bir hata mesajı ya da güncelleme uyarısı almıyorum. Bu nedenle bunun sadece teknik bir aksaklık değil, ya sistemsel olarak müşterinin yazmasının engellenmesi ya da müşteri temsilcisinin görüşmeyi sonlandırmasına rağmen bize bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ihtimali olduğunu düşünüyorum. Böyle bir durumda müşteri olarak sesimiz kesilmiş, şikayetimiz ve talebimiz yarım kalmış oluyor.

Yaşadığım bu sorunun neden kaynaklandığının incelenmesini, görüşme sonlandırıldığında müşteriye açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisi ile kesintisiz, şeffaf bir şekilde yazışabileceğim şekilde sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum.