Akbank Mobil Uygulama Erişimsizliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Nedeniyle 14.000 TL Zarar

Yunus

16 Nisan 13:57

16.04.2026 tarihinde Düzce Merkez’de, mobil ağ üzerinden Akbank Mobil uygulamasına 09:30 ile 12:30 saatleri arasında kesinlikle erişim sağlayamadım. Borsada acil olarak işlem yapmam gerekirken uygulama her denememde “Geçici bir süre için işlemini gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısını verdi ve bu durum nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamadım. Yaklaşık yüzlerce kez deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak “Şu an hizmet veremiyoruz” uyarısı nedeniyle çağrı merkezine de ulaşamadım. Kayıp-çalıntı hattı üzerinden denememe rağmen yine müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir kanaldan destek alamadım. Daha önce hiç böyle bir erişim sorunu yaşamamışken, bu kesinti nedeniyle borsadaki işlemlerimi zamanında yapamadım ve net olarak 14.000 TL zarara uğradım.

Akbank ne mobil uygulama ne de müşteri hizmetleri kanalı üzerinden bana hizmet veremediği bu süre boyunca oluşan 14.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma telafi edilmesini ve konuyla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hesabım TR52**************************13 IBAN numaralı hesabımdır.