Akbank Mobil Bankacılık Şifre Hatası ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Akbank mobil bankacılık şifremi almak ve kullanmak için 19.10.2026 tarihinden beri defalarca deneme yapıyorum ancak sistem sürekli hata veriyor. Mobilde şifremi kabul etmiyor, kart şifresi aldığımda ise bankanın bana verdiği şifreyi bile “hatalı” olarak görüyor.

Uygulamada “Mevcut kartlarınla bu işlemi gerçekleştiremiyoruz. En yakın şubemizden destek alabilirsin.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. 2026 yılında basit bir şifre işlemi için İstanbul’da şubeye gitmem istenmesi hem zaman kaybı hem de çağın gerisinde bir uygulama anlayışı olduğu için beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aramayı denedim, fakat call center’a bağlanabilmek için bile benden şifre istendiği için kimseye ulaşamıyorum. Şifre alamadığım için müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için de sorunu çözemiyorum ve tam bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.

Akbank’tan, bu sorunumun acilen incelenmesini ve benimle bizzat iletişime geçilmesini istiyorum. Gerçek bir insanla konuşarak kimlik teyidimin alınmasını ve mobil bankacılık şifrem dahil tüm erişim sorunumun uzaktan, şubeye gitmek zorunda kalmadan çözülmesini talep ediyorum.