Akbank Maaş Promosyonunda Yanıltıcı Sıfır Faiz Ve Şube İhmali

Akbank’ın maaş promosyonu kampanyasında sunduğu “sıfır faizli kredi” reklamlarının müşteriyi eksik ve yanıltıcı şekilde bilgilendirdiğini düşünüyorum. Faiz gerçekten sıfır olmasına rağmen, reklam ve tanıtımlarda sanki hiçbir ek maliyet yokmuş gibi bir algı oluşuyor, sigorta ve dosya masrafı açık ve net biçimde öne çıkarılmıyor. Aynı şekilde kredi karşılaştırma sitelerinde de bu şekilde yer alarak bence haksız rekabete yol açıyor.

Yeşilpınar/İstanbul şubesinin müşterisiyim. Maaş promosyonu için taahhüt yenileme sürecinde de şube tarafında son derece özensiz bir yaklaşım ile karşılaştım. Defalarca şubeye gitmek zorunda kalmama rağmen, taahhüt yenilemenin yeni müşteri olunmasına engel olacağı gibi kritik bir bilgiyi açık ve net şekilde kimse söylemedi. Bu nedenle eksik bilgilendirme ve kampanyanın sunuluş şekli nedeniyle maaş taahhüdümü yeniledim, fatura talimatları verdim ve bu kararım beni maddi açıdan zarara soktu.

Yaklaşık son 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum, kredi ve kredi kartı başvurularım sonuçlanmadı, kredi kartımın neden bu kadar geciktiği şube tarafından fark bile edilmedi. Şube müdürüyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, çözüm odaklı hiçbir öneri gelmedi. Buna karşılık aynı işlemleri başka bir bankada, QNB’de saatler içinde, üstelik şubeye gitmeden ve hoş geldin faiziyle gerçekleştirebildim.

Artık Akbank ile çalışmama kararı aldım ve çevremdekilere de aynı yönde tavsiyede bulunacağım. Reklam ve bilgilendirme süreçlerindeki bu eksik ve yanıltıcı sunumun düzeltilmesini isterdim ancak açıkçası şu an için pek umutlu değilim. Yaşadığım süreç nedeniyle yenilediğim taahhüdün ve verilen fatura talimatlarının yarattığı maddi kaybın dikkate alınmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de reklam ve bilgilendirme metinlerinin sigorta ve dosya masraflarını açıkça gösterecek şekilde şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.