Akbank Kredi Kartımda İzinsiz Facebook İşlemleri Ve Güvenlik Uyarısı Eksikliği

Akbank kredi kartımın son 4 hanesi 2931 olan kartımdan 18 Temmuz ile 24 Temmuz tarihleri arasında, bilgim ve onayım dışında “Facebook/Facebook” adı altında arka arkaya toplam 71 adet işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, kartımı da bu harcamalar için hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen kartımdan yaklaşık 14.000 TL tutarında iznim dışı çekim yapılmıştır.

En büyük mağduriyetim, bu kadar çok ve şüpheli işlem yapılmasına rağmen Akbank tarafından tarafıma hiçbir anlık SMS veya güvenlik bildirimi gönderilmemiş olmasıdır. Kendi isteğimizle internetten düşük tutarlı bir harcama yaptığımızda bile internet bankacılığı onayı istenirken, 18 Temmuz’dan bu yana farklı tutarlarda 71 işlem hiçbir ek doğrulama ve internet bankacılığı onayı olmadan gerçekleşmiş görünmektedir. Eğer ilk işlemde tarafıma uyarı gelseydi, kartımı hemen iptal ettirerek sonraki işlemleri engelleyebilirdim.

Durumu fark eder etmez bankaya ulaşarak talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, aradığımda ise sadece işlemlerin hâlâ incelemede olduğu ifade edildi. Bu belirsizlik süreci mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu durum, bankanın güvenlik ve hile önleme sistemlerinin yetersizliğine işaret etmektedir ve müşteri hesaplarının bu şekilde riske açık bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Kart ekstreme ve hesap hareketlerime baktığımda bu işlemlerin tamamının bana ait olmadığını açıkça görüyorum ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Akbank’tan beklentim, kartımdan “Facebook/Facebook” adıyla görünen bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesi, bilgim dışında yapılan tüm harcamaların iptal edilerek yaklaşık 14.000 TL tutarındaki maddi kaybımın eksiksiz şekilde iade edilmesi ve güvenlik sistemlerinin gözden geçirilerek benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin artırılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyor, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum. Gerekli görülmesi halinde konuyla ilgili olarak resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.