İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Şubeye Zorunlu İtiraz Gerektiriyor

Akbank kredi kartımdan benim iznim ve bilgim olmadan 8, 12, 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde, küçük meblağlar halinde, her gün yaklaşık on dört adet işlem yapılmış ve toplamda 9.600 TL’nin üzerinde bir tutar kullanılmıştır. Bu hareketleri hesap hareketlerimde fark ettim; henüz ekstre kesilmediği için ekstreme yansımamış durumda.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik gerekçesiyle kartım hemen kapatıldı, ancak yetkisiz kullanım sayısı beşin üzerinde olduğu için itiraz işlemini telefondan yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bankanın kendi lehine olan pek çok işleminde mobil bankacılık veya telefon bankacılığı üzerinden anında işlem yapılabilirken, müşteri mağduriyetinin giderilmesi söz konusu olduğunda sürekli olarak “şubeye gidin” denilmesi beni hem zaman hem enerji kaybına uğratmaktadır.

Müşteri temsilcileri her seferinde “anlıyorum ama sistem işlem yapmama izin vermiyor” şeklinde kalıplaşmış cümleler kurarak hiçbir çözüm üretmedi; bu da yaşadığım mağduriyetin yanında sinir bozucu bir süreç yaşamama neden oldu. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti gerçekten önemseniyorsa, bu tür açık ve net yetkisiz işlem durumlarında itiraz sürecinin de mobil veya telefon bankacılığı üzerinden yapılmasına imkan tanınmasını, yaşadığım bu izinsiz kullanım işlemlerinin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.