Akbank Kredi Kartıma Haksız Kart Ücreti Yansıtıldı, İptalini Talep Ediyorum

Akbank kredi kartı müşterisiyim. Eylül ayında Juzdan uygulaması üzerinden 0 faizli 10.000 TL nakit avans kampanyasına katıldım ve Akbank mobil uygulaması üzerinden kredi kartımdan 10.000 TL’yi 3 taksitli nakit avans olarak kullandım. İşlemi yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra yanlış yaptığımı düşünüp aynı tutarı yine Akbank mobil uygulamasından kredi kartı ödemesi olarak geri ödedim.

Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana 22 Eylül’de ekstre kesim gününde tekrar aramam gerektiği ve düzeltileceği ifade edildi. 22 Eylül’de tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi borcum olmadığını söyledi; ancak erken kapatma yapılmadığı için 3 taksitli nakit avans tutarı her ay hesabımda yaklaşık 3.400 TL olarak görünmeye devam etti.

Hesaplarımı detaylı kontrol ettiğimde 1.015 TL fazladan ödeme görüp tekrar incelediğimde, bu tutarın kart ücreti olarak yansıtıldığını fark ettim. Oysa kartımı alırken ve kapatmak istediğimde bana kart ücreti alınmayacağı söylendi, hatta 6 ay kartı kapatmama şartıyla 550 TL chip-para yüklendi. Hesaplarıma baktığımda kullandığım her şeyin parasını ödedim, şu an benden tahsil edilmeye çalışılan 1.015 TL’lik tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.

Günlerdir Akbank’ı aramama rağmen çözüm merkezi dışında kimse kesin bir dönüş yapmadı ve çözüm sunulmadan farklı birimlere yönlendirildim. 40946195 numaralı müşteriniz ve sonu 8798 ile biten Akbank kredi kartı kullanıcısı olarak talebim, kartıma fazladan yansıtılan 1.015 TL’lik kart ücretinin tamamen iptal edilerek hesabımdan silinmesidir. Aksi durumda chip-parayı iade etmeye ve hesabın/kartın kapatılmasını talep etmeye hazırım. Konunun acilen incelenip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.