BİM Şubesinde Çanta İade Süreci ve Müşteri Şikayeti

Kocaeli Gebze’deki BİM şubesinden ayın 4’ünde kızıma okul çantası aldım. Okullar henüz açılmadığı için çantanın etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve ürün kesinlikle kullanılmadı. Dün İstanbul’da kızım farklı bir çanta beğenince onu aldık, bugün akşam da BİM’den aldığım çantayı fişiyle birlikte iade etmek üzere mağazaya gittim.

Mağazada sorumlu kişi olarak kendini tanıtan B**** Bey’e iade talebimi ilettim. Çantanın ayın 4’ünde alındığını söyleyerek ürünün kullanıldığını ima etti. Etiketi üzerinde olan bir çantanın, üstelik okullar açılmamışken nasıl kullanılmış sayılabileceğini anlayamıyorum. Ürünü iade ederek yerine başka ürünler almayı planlıyordum; yani hem fişim yanımdaydı hem de mağazadan yeniden alışveriş yapacaktım.

Hem iade talebimin bu şekilde reddedilmesi hem de mağaza sorumlusu B**** Bey’in laubali tavırlarına maruz kalmak beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Çantanın iadesinin kabul edilmesini, yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin kırıcı bir üslupla değil, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde karşılanmasını talep ediyorum.