Akbank Kredi Kartım Açıklamasız Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

Akbank’ta uzun süredir aktif olarak kullandığım kredi kartım ve buna bağlı tüm hesaplarım hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda kullanıma kapandı. Ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de kredi kartımı kullanabiliyorum. Güncel, düzenli ödediğim bir borcum var ancak bu olağan bir durum, herhangi bir gecikme ya da olağan dışı işlem söz konusu değil.

Sorun dün itibarıyla başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamayı silip yeniden yüklememi ve yeni müşteri kaydı oluşturmamı söylediler. Bu yönlendirmeyi defalarca denememe rağmen her seferinde “başarısız” hatası alıyorum ve tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Hesap ve kartlarımın neden kapatıldığına, herhangi bir blokenin ya da kısıtlamanın sebebine dair SMS, e‑posta ya da uygulama içi hiçbir uyarı almadım. Müşteri hizmetleri de somut bir gerekçe ya da net bir çözüm süresi paylaşmadı.

Hafta içi çalıştığım için şubeye gitme imkanım ve izin alma şansım yok. Aktif olarak kullandığım kart ve hesaplarıma bu şekilde sebepsiz ve açıklamasız erişememek hem mağduriyete hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik ve güvenlik kontrollerim yapılarak hesaplarımın ve kredi kartımın acil şekilde yeniden kullanıma açılmasını, kısıtlamanın gerekçesinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.