to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartıma yansıtılan kart aidatı nedeniyle yaşadığım süreçten ve özellikle iletişim tarzından son derece rahatsızım. Aidat borcunun büyük kısmını ödedim, yaklaşık 1.200 TL civarında bir kısım kaldı. Bu konuyla ilgili defalarca telefonla arandım ve arayan kişiler dolandırıcılığın arttığı bu dönemde tam kimlik bilgilerimi, açık nüfus bilgilerimi, baba adı gibi tüm detayları talep ettiler. Diğer bankalarda olduğu gibi ilk harf–son harf gibi daha güvenli yöntemler kullanılmak yerine, doğrudan tüm bilgilerin istenmesi beni hem tedirgin etti hem de rahatsız etti.
İstanbul Genel Müdürlüğe yazılı olarak başvuru yaptım, dilekçem 22 Şubat’ta ulaştı ve olayı detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen bu sabah tekrar Özçelik Hukuk Bürosu tarafından arandım ve yine açık kimlik bilgilerim istendi. Müşteri hizmetleri de sık sık cep telefonumdan arıyor, kullanılan dil ve üslup zaman zaman kaba, baskıcı ve rahatsız edici bir seviyeye geliyor. Kimlik bilgilerimin bu şekilde istenmesine itiraz ettiğim için süreç ilerlemiyor, sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor ve bu durum hem güvenliğimi hem de psikolojik olarak huzurumu bozuyor.
Ben bu borcun kaynağının kart aidatı olduğunu, uzun uğraşlar sonrası bu nedenle arandığımı sonradan öğrendiğimi ve daha önce şubeye gidip eski kartımı iptal ettirdiğimi, yeni kartı ise kullanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, baskı altında bırakıldığımı düşünüyorum.
Akbank’tan beklentim, kredi kartıma yansıtılan kart aidatının tamamen iptal edilmesi ve bugüne kadar tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hem banka personelinin hem de çalışılan hukuk bürosunun telefon görüşmelerindeki üslubunun acilen düzeltilmesini, kimlik doğrulama süreçlerinin diğer bankalarda olduğu gibi daha güvenli ve sınırlı bilgi paylaşımına dayalı bir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tarz görüşmelerin müşteri kaybını artıracağını, güven problemini derinleştireceğini özellikle belirtmek isterim.
Akbank’a ait yaklaşık 8 yıldır kullandığım kredi kartımdan, 16.02.2026 tarihinde 1.016,00 TL tutarında “yıllık kart aidatı” adı altında, bilgim ve onayım dışında kesinti yapılmıştır. Ekonomik olarak bu kadar zor bir dönemden geçerken, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir ücret al...
Akbank kredi kartıma 23 Aralık tarihinde 1.149 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. İptali için müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 ay kartı kapatmama sözü verirsem aidatın iptal edileceği söylendi. Bana herhangi bir şekilde “yarısı iade olur” veya “şu kadarı iade olur” diye net bir miktar...
Akbank kredi kartımdan 24.01.2026 tarihinde “yıllık kart aidatı” adı altında 1150 TL tutarında ücret kesildiğini gördüm. Yaklaşık yıllardır bu kredi kartını hiç kullanmıyorum, üstelik kartımı da kaybettiğim için şu anda elimde Akbank’a ait hiçbir fiziki kart bulunmuyor. Buna rağmen banka tarafından ...
03.11.2025 tarihinde Akbank şubesinden Axess kredi kartı başvurusu yaptım. Kartı teslim aldıktan sonra hesabıma 1200 TL kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Şubede başvuru sırasında bana bu ücretle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Sözleşme ve bilgilendirme metinleri ise çok fazla detay içeriyor ve o...
Akbank müşteri hizmetlerinde çalışan birçok kişinin bilgi eksikliği ve yanlış bilgilendirme sorunu var. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, ancak bana yalnızca aidat iadesi yapılacağı bildirildi. Kartlarımı iptal edeceğimi belirtmeme rağmen hâlâ ısrarla açık tutuluyor. Kayıt oluşturuyorum fak...
Yorumlar