to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Aidatı İadesi Ve Kişisel Bilgi Talebi Şikayetim
Akbank kredi kartıma yansıtılan kart aidatı nedeniyle yaşadığım süreçten ve özellikle iletişim tarzından son derece rahatsızım. Aidat borcunun büyük kısmını ödedim, yaklaşık 1.200 TL civarında bir kısım kaldı. Bu konuyla ilgili defalarca telefonla arandım ve arayan kişiler dolandırıcılığın arttığı bu dönemde tam kimlik bilgilerimi, açık nüfus bilgilerimi, baba adı gibi tüm detayları talep ettiler. Diğer bankalarda olduğu gibi ilk harf–son harf gibi daha güvenli yöntemler kullanılmak yerine, doğrudan tüm bilgilerin istenmesi beni hem tedirgin etti hem de rahatsız etti.
İstanbul Genel Müdürlüğe yazılı olarak başvuru yaptım, dilekçem 22 Şubat’ta ulaştı ve olayı detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen bu sabah tekrar Özçelik Hukuk Bürosu tarafından arandım ve yine açık kimlik bilgilerim istendi. Müşteri hizmetleri de sık sık cep telefonumdan arıyor, kullanılan dil ve üslup zaman zaman kaba, baskıcı ve rahatsız edici bir seviyeye geliyor. Kimlik bilgilerimin bu şekilde istenmesine itiraz ettiğim için süreç ilerlemiyor, sağlıklı bilgilendirme yapılmıyor ve bu durum hem güvenliğimi hem de psikolojik olarak huzurumu bozuyor.
Ben bu borcun kaynağının kart aidatı olduğunu, uzun uğraşlar sonrası bu nedenle arandığımı sonradan öğrendiğimi ve daha önce şubeye gidip eski kartımı iptal ettirdiğimi, yeni kartı ise kullanmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, baskı altında bırakıldığımı düşünüyorum.
Akbank’tan beklentim, kredi kartıma yansıtılan kart aidatının tamamen iptal edilmesi ve bugüne kadar tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hem banka personelinin hem de çalışılan hukuk bürosunun telefon görüşmelerindeki üslubunun acilen düzeltilmesini, kimlik doğrulama süreçlerinin diğer bankalarda olduğu gibi daha güvenli ve sınırlı bilgi paylaşımına dayalı bir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tarz görüşmelerin müşteri kaybını artıracağını, güven problemini derinleştireceğini özellikle belirtmek isterim.
