Akbank Kart Güvenliğinde Zafiyet Ve Yetkisiz 100 USD İşlemi

Axess Platinum kredi kartımın 6682 ile biten numaralı kartımdan, 29 Ocak Perşembe günü saat 18.00 sularında bilgim ve onayım dışında 100 USD tutarında bir harcama yapılmıştır. Ekstrede bu işlem Anthropich San Francisco usa olarak görünmektedir. Söz konusu işlem tarafımca kesinlikle gerçekleştirilmemiştir ve kart bilgilerim hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamıştır. Bu durum, bankanın kart güvenliği konusunda ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.

İlgili işlem fark edilir edilmez derhal Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 80503106** numaralı harcama itirazını oluşturdum. Buna rağmen bankanın süreci yavaş ilerletmesi ve net bir çözüm süresi sunmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Kartımdan iznim dışında çekilen bu tutar nedeniyle hem finansal hem de psikolojik olarak rahatsızlık yaşamaktayım.

Bankaların, müşterilerinin kart güvenliğini sağlamakla yükümlü olduğu ve yetkisiz işlemlerden doğan zararı müşteriye yükleyemeyeceği açıktır. Buna rağmen sürecin gereksiz şekilde uzatılması ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Yetkisiz yapılan bu 100 USD’lik harcamanın derhal iptal edilmesini, tutarın tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.