Akbank Kart Aidatı Yanlış Kesildi Ve Kalıcı İptal Talebim Reddedildi

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum Akbank Axess kredi kartını alırken, kullanım sözü vermem karşılığında yıllık kart aidatı alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen 13.10.2026 tarihinde ekstreme 1.504,50 TL “asıl kart ücreti” yansıtıldı. Daha önce de kart aidatı kesilmiş, kullanım sözü karşılığında iade edilmiş ve devamında böyle bir kesinti olmayacağı ifade edilmişti.

Bu son kesinti sonrası kart borcumu ödedim ve Akbank mobil uygulaması üzerinden chat kanalıyla hem kart ücretinin iptalini hem de kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen kartımı tamamen iptal etmek yerine sadece geçici olarak kullanıma kapatmışlar. Aynı kanaldan tekrar yazdığımda ise bu kez işlemi yapmayıp beni müşteri hizmetlerini telefonla aramaya yönlendirdiler. Talebimi açıkça iletmeme rağmen işlemimi almayan ve süreci uzatarak beni ısrarla telefonla aramaya zorlayan personelden şikayetçiyim.

Son 4 hanesi 3348 olan Axess kartımdan kesilen 1.504,50 TL kart aidatımın tamamının derhal iadesini ve kartımın kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteriyi yoran gereksiz yönlendirmeler yerine, açıkça ilettiğim talebimin mobil chat üzerinden doğrudan yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.