Akbank İade İşleminde Muhasebe Hatası Ve Güvensizlik Yaşıyorum

29.05.2024 tarihinde Boyner'den yapmış olduğum 12.372 TL 6 taksitli alışverişe ait 22.08.2025 tarihinde iade işlemi gerçekleştirildi. (Fatura görseli ektedir) Akabinde 13.09.2025 tarihinde bu iadeye ait -2.062,00 TL tutarındaki iadeyi mobil uygulama da gördüm. Ancak Toplam limit ile kullanılabilir limiti karşılaştırdığımda 12.372 TL tutarındaki iadenin kullanılabilir limitimden düşmediğini fark ettim. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm ve hepsinden farklı şekilde bilgi verildi. Müşteri hizmetlerinden hiç sağlıklı bilgi alamıyorum. Akbank Müşteri hizmetlerinden artık eskisi kalitede sağlıklı şekilde bilgi almak mümkün değil ve hiç güven vermiyor. Belli ki bir muhasebe hatası var. Bu hatayı kabul etmiyorlar, iadenin yapıldığını ve 12.372 TL tutarın kullanılabilir limitimden düştüğünü iddia ediyorlar. Ama alakası yok ve ortada kötü bir niyet olduğunu seziyorum. Tahsilat biriminizi denetleyin. Akbank artık eskisi gibi güvenli bir kuruluş değil ve müşterilerini mağdur ediyor. Konuyu tüketici hakemine götüreceğim. Ve bu iş çözüldükten sonra kredi kartımı kapatacağım.