Akbank Hediye Çeki Kampanyasında Haksızlık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23.12.2024 tarihinde bana gönderilen SMS içeriğinde "Değerli Akbank'lı, Akbank Mobil'de 1.000 TL değerinde Hepsiburada hediye çeki sizi bekliyor. Kampanyaya katılın, QR kod ile ödemenize ve Akbank hesabınıza yapacağınız 10.000 TL ve üzeri havale/EFT işleminize karşılık hediye çekinizi hemen alın." kampanyasına Akbank Mobil üzerinden katıldım.
Kampanya şartlarında belirtilen 31 Aralık'a kadar en az bir QR ödeme ve 10.000 TL havale/EFT işlemlerini gerçekleştirdim.
Ek şart olarak yazılmış ve hiçbir mantığı bulunmayan, detayları da açıklanmamış olan "31 Ocak 2025 tarihinde 10.000 TL meblağın hesapta bulunması" gerektiği de belirtilmiş. Bu şartın detayını öğrenmek için 31.12.2024 saat 16:27'de Akbank müşteri temsilcisi Ş***** Hanım ile görüştüğümde bana "31 Ocak tarihinde hesabınızda bir anlık bile olsa para bulunmasının yeterli olacağını, fakat garantiye almak için genelde rapor çekilen saat 09:00 öncesinde 10.000 TL'nin hesabımda olmasının daha iyi olacağını ve sonrasında parayı hesaptan çekebileceğimi" iletti. Israrla bu şekilde yaptığımda yeterli olup olamayacağını defalarca sormama rağmen "Merak etmeyin. Görüşmemiz kaydoluyor, yeterli olacaktır. Aksi bir durum yaşarsanız bize ulaşın. Kesin çözeriz." şeklinde bilgi verdi.
Bunun üzerine Akbank'a hala güvenemediğim için daha da garantiye alarak 31 Ocak saat 00:11'de 10.001 TL parayı hesabıma yatırdıktan sonra, mesai saati bittikten sonra saat 17:36'da çektim.
Sonrasında Şubat ayı içerisinde yatırılması gereken 1.000 TL Hepsiburada hediye çeki iletilmeyince incelenmesi için talep kaydı açtım.
Maalesef yetersiz ve düşük hizmet kalitesine sahip Akbank temsilcileri tarafından o tarihten itibaren aylardır defalarca tekrar açmış olduğum kayda her seferinde alakasız, bambaşka cevaplar verilerek, yazılı tüm şartları sağlamama rağmen hediye çekini vermemeye çalışan bir tavırla karşılaştım.
En son açmış olduğum 8024278799 numaralı kayıtta tarih-saat vererek görüşme kayıtlarımın incelenmesini talep etmeme rağmen "Görüşme kayıtları incelenmiştir, temsilcimiz hatalı bilgi iletmemiştir." şeklinde asılsız bir açıklamayla olumsuz dönüş yapıldı.
Akbank müşteri destek merkezi, görüşmede konuşulan her detayı kelimesi kelimesine hatırlayıp söylememe rağmen ses kaydını dinlemeyip veya dinleyip asılsız bir açıklama yapma cüretini bir banka olarak nasıl bulabiliyor? Bu kadar düşmüş bir banka olması gerçekten üzücü, hakkımı helal etmiyorum!