Akbank Gayrettepe Şubesi Emekli Maaş Kartı Yenilenmediği İçin Yaşlı Müşteriyi Mağdur Etti

Akbank Gayrettepe Şubesi’nde annemin/babamın emekli maaş kartının süresi dolduğu halde yaklaşık 1 aydır yeni kart gönderilmiyor. 90 yaşındaki bir insanın maaşını çekebilmesi için bu kadar basit bir kart yenileme işleminin bile çözülememesi beni hem şaşırtıyor hem de öfkelendiriyor.

Bu süreçte hem telefon bankacılığı üzerinden hem de bizzat şubeye giderek defalarca başvuru yaptım. Buna rağmen bana sürekli vasi atanması gerektiği söyleniyor ve kart yenileme işlemi yapılmıyor. Üstelik zaten çok zor yürüyen, ciddi sağlık sorunları olan yaşlı bir insanı bankaya kendim götürmüş olmama rağmen, sanki hayatta olup olmadığı şüpheliymiş gibi davranıldı. Yetkililer, hayatta olduğuna dair bu kadar açık bir durum varken yine de işlem yapmıyor.

Kart yenilenmediği için emekli maaşını yaklaşık 1 aydır çekemiyorum. SGK zaten vefat durumunda maaşı hemen kesen bir kurumken, hayatta olan ve zor şartlarda yaşayan bir yaşlının maaşına fiilen erişememesi kabul edilemez bir mağduriyet yaratıyor. Bu hem maddi olarak zorluk çıkarıyor hem de yaşlı ve hasta bir insan için gereksiz stres ve yıpranma sebebi oluyor.

Akbank’ın, özellikle ileri yaştaki emekli müşterilerine bu şekilde engel çıkaran uygulamasının derhal düzeltilmesini, emekli maaş kartının acilen yenilenerek kullanıma açılmasını ve bu süreçte maruz kaldığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.