Akbank Faizsiz Nakit Avans Kampanyasını Uygulamayıp Yanıltıcı Davrandı

15.01.2025 tarihinde Akbank mobil bankacılık üzerinden kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru ekranında, kartım onaylandığı takdirde 25.000 TL tutarında faizsiz nakit avans verileceği bilgisi açıkça yer alıyordu. Kartım aynı gün onaylandı, hatta iş yerimden izin alıp İzmir Menemen şubesine giderek kartımı elden teslim aldım.

Şubedeki görevli, kampanyanın aynı gün tanımlanmayabileceğini, ertesi gün mobil uygulamadan denememi, faizsiz nakit avansın tanımlanacağını söyledi. Ancak kartım onaylanıp kullanıma açılmasına rağmen mobil bankacılıkta nakit avans işlemini denediğimde faizsiz değil, sadece faizli nakit avans seçeneğinin çıktığını gördüm. Ekran görüntüsü de aldım.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyanın “ilk müşteriler için” olduğu, daha önce Akbank kredi kartım bulunduğu için bana tanımlanmadığı söylendi. Ancak bana gönderilen bildirimde böyle bir şarttan hiç bahsedilmiyordu. Ayrıca Akbank geçmişte kredi kartı kullanıcısı olduğumu kendileri de bildiği halde, bu kampanya bildirimi tarafıma özellikle gönderildi. Neden şartlarıma uygun olmayan bir kampanya bildirimi gönderildiği ve ardından da arkasında durulmadığı konusunda bana mantıklı bir açıklama yapılamadı.

Faizli olarak işlem yapmak istemediğim için nakit avansı hiç kullanamadım. Bildirimde açıkça belirtilen faizsiz 25.000 TL Nakit avans hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve kampanyanın bildirildiği şekilde kullandırılmasını istiyorum. Bildirim yollanıp sonrasında “size geçerli değilmiş” denilerek geri adım atılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.