Akbank, Emekli Maaşı İçin Söz Verdiği 5.000 TL Promosyon Ödemesini Yapmadı

Babamın emekli maaşını 2025 yılı içerisinde Akbank Manisa Sanayi Şubesi’ne taşıdık. Şubede bize, emekli maaşı promosyonuna ek olarak 5 adet otomatik ödeme talimatı vermemiz halinde 5.000 TL ek promosyon ödemesi yapılacağı söylendi ve bu bilgi afişler, broşürler üzerinden de açıkça gösterildi. Biz de özellikle bu kampanyadan yararlanmak için Akbank’ı tercih ettik ve maksimum 5 adet olacak şekilde ödeme talimatlarımızı verdik.

Aradan aylar geçmesine rağmen bu 5.000 TL’lik ek promosyon ödemesi hesabımıza yatırılmadı. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşme yaptım. İlk aradığımda ödeme talimatlarımızın sisteme alındığı, bir sonraki ayın emekli maaşı ile birlikte promosyonun yatacağı söylendi. Sonraki ay ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda, 1–5 Ocak tarihleri arasında yatacağı bilgisi verildi. Bu tarihlerde de ödeme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez talep kaydı açıldı. Sonrasında tarafımıza, ödeme talimatlarının sistemde görünmediği için promosyonun ödenmediği yönünde bir e-posta iletildi. Ardından bu defa kampanyanın ilgili tarihler arasında olduğu, bu nedenle ödeme yapılmadığı söylendi ve yeniden talep açıldı. Aynı konu için her seferinde farklı bir gerekçe sunulması, kampanya varken başvuru yapmış olmamıza rağmen kampanya bitmiş gibi davranılması bize göre müşteriyi yanıltma ve aldatma anlamına gelmektedir.

Biz bu bankayı, özellikle emekli promosyonu ve 5 ödeme talimatına 5.000 TL ek kampanyası nedeniyle tercih ettik. Şubede sözlü olarak anlatılan ve broşürlerle desteklenen bu kampanyaya göre karar verdik. Başvuru yaptığımız tarihte kampanya devam ediyordu ve bizim açımızdan esas alınması gereken tarih de başvuru tarihidir. Buna rağmen aylarca “bugün yarın yatar” denilerek oyalanmamız ve halen mağduriyetimizin giderilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Akbank’tan, babamın emekli maaşı hesabı için verilen 5 adet otomatik ödeme talimatına istinaden taahhüt edilen 5.000 TL’lik ek promosyonun eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza ödenmesini, süreç boyunca tarafımıza verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımız çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yollara başvuracağımızı belirtmek isterim.