Akbank Axess Kredi Kartı Kapatma!

Axess Platinum kredi kartımı kapatmak için 04.12.2025 tarihinde saat 20.45 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Kartımı kapatmak istediğimi belirttiğimde, kapatmamam karşılığında 700 TL chip-para hediye edileceği söylendi. Ben de bu ay kart aidatı yansıyacağını, bu nedenle teklifi kabul etmek istemediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aidat yansırsa tekrar aramam halinde yardımcı olacaklarını söyleyince, bu şartla teklifi kabul ettim. 700 TL chip-param karta yüklendi ancak hiç kullanmadım.

Buna rağmen Aralık dönemine 1.149 TL kart aidatı yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana 570 TL chip-para verilerek konunun kapatılacağı söylendi ve tüm itirazıma rağmen bu şekilde işlem yapıldı. Verilen söz tutulmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Şartlı olarak kabul ettiğim teklif gereği, kartı kapatmama karşılığında kart aidatının tamamen telafi edilmesini beklerken, hem 1.149 TL aidat yansıtılması hem de sonrasında daha düşük tutarda chip-para ile konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Kartıma yansıtılan 1.149 TL’lik kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde chip-parayı kullanmadan kartımı kapatıp bir daha açmamak üzere ürünü sonlandırmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ilk görüşmede verilen sözler dikkate alınarak hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.