İkame Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Yardım

Anadolu Sigorta kasko poliçem kapsamında bulunan ikame araç hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 09.09.2026 tarihinde saat 11.30 civarında aracımı İstanbul Çekmeköy’de bulunan Gülal Kia yetkili servisine teslim ettim ve aynı gün ikame araç talebinde bulundum. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç teslim edilmedi.

Bu süreçte ikame araç hizmetini sağlayan firma benden konum bilgisi istedi; üzerinden yaklaşık 3,5 saat geçmesine rağmen Üsküdar–Kavacık arası gibi kısa bir mesafeye dahi araç gönderemediler ve sürekli oyalandım. Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. Evde çocuğumun ateşi varken, doktora götürmek için bile araç beklemek zorunda kaldım. Böyle olacağını bilseydim aracımı servise bırakmaz, bu mağduriyeti yaşamazdım.

Anadolu Sigorta’da konut sigortam ve başka sigortalarım da bulunuyor. Yenileme tarihlerine çok az kaldığı için şu an için iptal etmiyorum; ancak yaşadığım bu hizmet sorunu nedeniyle tüm poliçelerimi başka bir sigorta şirketine taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu kadar köklü bir kurumdan bu derece yetersiz ve oyalayıcı bir hizmet almam beni hayal kırıklığına uğrattı.

İkame aracın, en geç Üsküdar–Kavacık arası mesafe dikkate alınarak makul sayılabilecek, yaklaşık yarım saatlik bir süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu süre içinde araç temin edilemeyecekse, bunu açıkça ve zamanında bildirerek kurumsal bir araç kiralama firmasından araç kiralamama imkan tanınmasını ve oluşacak araç kiralama faturalarının tamamının Anadolu Sigorta tarafından karşılanacağının tarafıma taahhüt edilmesini istiyorum.