Akbank Axess Kartımı Söz Verilen Chip-Para Kampanyasıyla Aldattı

Akbank Axess Troll kredi kartım için 27 Ağustos 2026 tarihinde Akbank genel merkezinden bir e‑posta aldım. Bu e‑postada, kartıma 4.000 TL harcamaya 1.000 TL chip‑para kampanyasının tanımlandığı ve 10.000 TL’ye kadar devam hakkımın bulunduğu açık ve net bir şekilde bildirilmiştir. Bu yazılı beyana güvenerek 28 Ağustos 2026 tarihinde Greyder mağazasından 4.069 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.

Alışveriş sonrasında, e‑postada tarafıma taahhüt edilen kampanyanın karta tanımlı olmadığını ve vaat edilen 1.000 TL chip‑paranın yüklenmediğini tespit ettim. Kartım 8 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen, kampanyanın e‑postaya göre 27 Ağustos 2026 tarihinde, yani 19 gün gecikmeli tanımlandığı anlaşılmaktadır. Buna rağmen kampanya sistemde aktif edilmemiş; bu nedenle hem chip‑para kazancım engellenmiş hem de devam haklarımı kullanmam fiilen imkansız hâle getirilmiştir. Bu durum, tarafıma yazılı olarak iletilmiş kampanya koşullarına aykırılık teşkil etmekte ve müşteri haklarımı ihlal etmektedir.

Süreç boyunca Akbank müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Her görüşmede talep açılacağı belirtilmesine rağmen, kampanya hâlâ karta yansıtılmamış, sorun giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir. Bankanın kendi gönderdiği resmi nitelikteki e‑postaya rağmen taahhüdünü yerine getirmemesi, hem güven ilişkisini zedelemekte hem de tüketici aleyhine sonuç doğurmaktadır.

Tarafıma yazılı olarak bildirilen kampanya kapsamında, 4.069 TL’lik harcama karşılığında vaat edilen 1.000 TL chip‑paranın derhal tanımlanmasını ve kampanya dahilindeki tüm haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercileri nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, ayrıca yaşanan mağduriyetin tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı Akbank’ın bilgisine sunarım.