Akbank Axess Kart Kampanyası Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Akbank Axess kredi kartı başvurumu 09.10.2025 tarihinde telefon üzerinden yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi, bu karta özel bir kampanya olduğunu, parça parça da olsa yaptığım harcamalar toplamda 3.000 TL’ye ulaştığında her seferinde 800 TL chip-para yükleneceğini ve toplamda 8.000 TL’ye kadar chip-para kazanabileceğimi taahhüt etti. Bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.

Bugüne kadar toplam 19.000 TL harcama yapmış olmama rağmen tarafıma hiçbir chip-para yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar oluşturuldu ancak uzun süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda kampanyanın olumsuz sonuçlandığı söylendi fakat bunun gerekçesine dair hiçbir açıklama yapılmadı, kaydımın detaylarına da ulaşılamadı.

Kredi kartı başvurumu alan müşteri temsilcisinin telefonda verdiği taahhütlerin Akbank’ı bağlamadığı söyleniyorsa, bu durumda müşteriler olarak kime güveneceğimizi bilemiyoruz. Bankanızın kendi temsilcisi tarafından verilen sözlerin arkasında durmasını, bana başvuru sırasında aktarılan kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve tarafıma vaat edilen tüm chip-paraların yüklenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti, benzer sorun yaşayan diğer tüketicilere örnek olması adına sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini bekliyorum.