Akbank Axess Chip Para Kampanyasında 1.500 TL Ödül Eksik Yüklendi

Akbank Axess kredi kartıma tanımlı bir kampanya kapsamında, Diyargaz faturam için 17 Ekim 2025 tarihinde otomatik ödeme talimatı verdim. Müşteri hizmetleri beni kendileri arayarak bu kampanyadan bahsetti ve kayıt oluşturdular. Görüşmede, üç ay boyunca her otomatik fatura ödemesi sonrası 500 TL Chip Para kazanacağım, yani bunun tek seferlik değil, her ay için geçerli bir kampanya olduğu açıkça ifade edildi. Dolayısıyla toplamda üç ayda 1.500 TL Chip Para almam gerektiği belirtildi.

Üç ay boyunca tüm ödemeler zamanında ve tamamen otomatik olarak gerçekleşti, hiçbir ayda müdahalem veya aksama olmadı. Buna rağmen kampanya sonunda hesabıma yalnızca 211 TL Chip Para yüklendi; gerek ilk ay için vaat edilen 500 TL, gerekse diğer aylar için hiçbir şekilde belirtilen tutarlar hesabıma geçmedi.

Konuyla ilgili olarak Akbank’ı defalarca aradım, yaklaşık on kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu, ancak somut bir sonuç alamadım; ne net bir açıklama yapıldı ne de eksik Chip Paralar yüklendi.

Ben kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, müşteri hizmetleri tarafından telefonla tarafıma vaat edilen şekilde her ay için 500 TL olmak üzere toplam Chip Para tutarının eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve bu tür kampanyalarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.