Akbank Ertuğrul Bursa Şubesi Personel Tavrı

Akbank Bursa ertuğrul şubesi'nde 18 yaş altı oğluma hesap açmak ve banka kartı çıkarmak için başvurduğumda anne ve baba ikisinin birden gelmesi gerektiği söylendi. İş yoğunluğundan ve mesai kesintisinden dolayı bu durum zor. Ancak bu bilginin mantıklı olmadığını düşünüyorum. Hiçbir yerde anne ve babanın ikisinin birden gelmesi gerektiğine dair bir bilgiye ulaşamadım. Genellikle sadece bir ebeveynin yeterli olduğu söyleniyor (444 25 25 numarasına da sordum). Hatta bazı bankalar birinci derece yakının bile yeterli olduğunu belirtiyor. Müşteri olarak bu durumun mantıklı olmadığını belirtmek istediğimde, bankadaki bireysel temsilci h. G. Tarafından 'prosedür bu şekilde', 'kasap mı burası, önemli iş yapıyoruz', 'susturun şu kadını, işimi yapamıyorum' ve sıramı beklememe rağmen 'sizin için işim olmamasına rağmen işimi yapıyorum' gibi seviyesiz ifadelerle karşılaştım.
BDDK kanunlarında da bu durumu destekleyen bir maddeye rastlamadım. Hiçbir yazılı prosedürde anne ve babanın geleceğine dair bir yazı bulamadım. Bu yazıyı istediğimde 'veremeyiz' cevabını aldım. Müşteriyi dinlemenin önemini anlamaları gerekiyor.