0 Faiz Kampanyasında 0,01 TL Fazla Ücret, Güven Kırıcı Açıklama Yok

Akbank’ın mobil uygulamasında yer alan “0 faiz 50.000 TL” kredi kampanyasına bugün katılmak istedim. Ancak başvuru ekranında toplam geri ödeme tutarı 50.000 TL olması gerekirken 50.000,01 TL olarak görünüyor. Yani faizsiz denilen kredide geri ödemeye 0,01 TL eklenmiş durumda.

Bu durumu anlamak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım, neden 1 kuruş fazla göründüğünü sorduğumda bunun cevabını bilmediklerini, bu konuda açıklama yapamayacaklarını söylediler ve şubeyle görüşmem gerektiğini ilettiler. İlçe merkezindeki şubeye bu konu için gitmedim, ayrıca müşteri hizmetlerinin bile açıklama yapamadığı bir konuda şubenin de net bir bilgi verebileceğini düşünmüyorum. Ortada “sıfır faiz” denilen bir kampanya varken geri ödeme tutarına bilerek veya bilmeyerek 1 kuruş eklenmesi, hem güven kırıcı bir durum oluşturuyor hem de faiz hassasiyeti olan müşterilerin beklentilerine ve hassasiyetlerine aykırı bir tutum gibi görünüyor. Bu nedenle krediyi onaylamadım.

Akbank’tan, “0 faiz 50.000 TL” kampanyasının gerçekten faizsiz olacak şekilde, toplam geri ödemesi tam 50.000 TL olacak biçimde düzeltilmesini ve bu 0,01 TL farkın neden eklendiğiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.