Zara’nın Tek Taraflı Ürün İptali MaxiPuan Haklarımı İhlal Ediyor

16 Temmuz tarihinde Zara uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Bankamın MaxiPuan kampanyasından yararlanmak için alışveriş tutarımı özellikle 10.000 TL’ye tamamladım ve kampanya kapsamında 1.250 TL MaxiPuan kazanmayı bekliyordum. Kampanya şartlarına ait ekran görüntüsünde de alışverişe katıldığım ve 1.250 TL MaxiPuan kazanma fırsatım açık şekilde görülmektedir.

Ancak Zara tarafından yaklaşık 490 TL tutarındaki bir ürünüm stok gerekçesiyle iptal edildi ve toplam alışveriş tutarım kampanya alt limitinin altına düştü. Bu iptal nedeniyle MaxiPuan'ım yanmış oldu. Ürün stokta yoksa, sistemde satışta gösterilmemesi ve müşterinin kampanya planını boşa çıkarmayacak şekilde sürecin yönetilmesi gerekirdi. Zara’nın tek taraflı iptali nedeniyle kampanya koşullarını sağlayamamış duruma düşmem adil değildir.

Zara uygulamasındaki sipariş numaram 5478*****58’dir. İptal edilen ürün nedeniyle kaybettiğim 1.250 TL MaxiPuan'ın tarafıma tanımlanmasını veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Zara ve ilgili banka arasında hangi taraf sorumluysa, müşterinin mağduriyetinin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak daha adil bir uygulama yapılmasını istiyorum.