Zara Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

28 Kasım’da Zara uygulaması üzerinden 5404*****57 numaralı siparişimle indirimden faydalanarak toplam 1.250 TL tutarında ürün satın aldım. Bugün siparişimin durumuna bakmak için uygulamaya girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin 'iptal edildi' olarak göründüğünü fark ettim.

Sipariş iptaliyle ilgili ne SMS, ne e‑posta ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünü indirimli olarak özellikle bu kampanya döneminde tercih etmiştim ve iptali kesinlikle ben talep etmedim; iade ya da iptal onayım da olmadı.

Zara’dan talebim, siparişimdeki ürünün tarafıma aynı indirim koşulları ile yeniden gönderilmesi ve siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesinin gerekçesinin açıkça paylaşılmasıdır. Eğer gerçekten stok sağlanamıyorsa, bunu önceden şeffaf bir şekilde bildirmelerini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek bir indirim kuponu tanımlamalarını rica ediyorum.