Zara’nın Özensiz Paketleme Şikayeti: Kutusuz Gönderim Ve İade Talebi

3 Mayıs’ta Zara online üzerinden toplam 5.329 TL tutarında, bohça alışverişim için ayakkabı, çanta ve bluzdan oluşan bir sipariş verdim. Ürünlerim bugün Hepsijet kargo ile teslim edildi ancak paketleme şekli karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Tüm ürünler, sadece ayakkabının kendi bez torbası dışında hiçbir kutu ya da ek koruyucu malzeme olmadan, Hepsijet’in standart kargo poşetinin içine toplu halde konulmuş şekilde gönderilmiş.

Bohçam için özenle seçtiğim ürünlerin bu kadar özensiz ve markayı hiç yansıtmayacak şekilde paketlenmesi, Zara gibi büyük bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranış. Özellikle topuklu ayakkabı ve çantanın, sadece ayakkabının bez torbası ile, herhangi bir kutu veya koruyucu ambalaj olmadan aynı kargo poşetinin içine konulması, ürünlerin zarar görme riskini artırıyor ve teslim alırken ciddi anlamda rahatsızlık hissetmeme neden oldu. WhatsApp üzerinden ve Instagram’dan Zara ile iletişime geçtiğimde ise net ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım, “kargolamada değişiklik gösterebilir” gibi geçiştirici cevaplar verildi.

Ürünlerin kendisiyle ilgili bir şikayetim yok, asıl sorunum tamamen paketlemedeki özensizlik ve markanın imajını zedeleyen bu uygulama. Bohça için aldığım bu ürünlerin, markaya yakışır şekilde, kutulu ve özenli biçimde gelmesini isterdim. Bu nedenle, ya mevcut siparişim için tarafıma kutulu, bez Torbalı, korumalı bir gönderim sağlanmasını ya da ürünleri iade edip aynı ürünlerin yeniden, bu kez kutulu ve özenli bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin ilgili birimlere iletilmesini, görsellerin de incelenerek bu paketleme şeklinin tekrar gözden geçirilmesini ve tarafımla net, açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini rica ediyorum.