Zara’nın Online Siparişinde Uzun Süreli Gecikme Ve Otomatik Yanıtlar

28 Haziran sabahı Zara’nın online sitesi üzerinden 54.775.867.224 numaralı ve 14 bin TL’yi aşan tutarda bir sipariş verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen sipariş hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak yalnızca otomatik, kalıp cevaplar gönderiliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı problemi yaşamak ve her seferinde bu kadar bekletilmek artık markaya karşı ciddi bir güvensizlik ve nefret duymama yol açtı.

Siparişimin iptal edilmesini istemiyorum; siparişimde yer alan tüm ürünlerin acilen hazırlanarak hiçbir ek gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili olarak süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.