Zara'nın Mağaza Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Zara online mağazadan 10 Ağustos 2026 tarihinde sipariş verdim ve teslimat şeklini “mağazadan teslim al” olarak seçtim. Siparişimin 10 Ağustos’ta saat 12.00’de İstinyePark mağazasından teslim edileceği sipariş takip ekranında açıkça yazmasına rağmen, 11 Ağustos 14:30 ve ürün hala mağazaya ulaştırılmadı bile.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine sorduğumda ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veremiyorlar, açıklama yapamıyorlar ve sürecin ne zaman çözüleceğini de söyleyemiyorlar. Çağrı merkezi iki gündür “dosyanız oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapacağız” demesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ürünün durumu hakkında bilgilendirme sağlandı. Ürünü iptal edelim hediye kartı tanımlayın ben gidip mağazadan alabilirim dedim ancak ona da cevap vermiyorlar. Online siparişte teslim tarihi ve saati belirtilmesine rağmen bu taahhüde uyulmaması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Hiçbir konuda bir destek de sağlanmıyor.

Siparişimde belirtilen ürünün en kısa sürede İstinyePark mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklığa ilişkin açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.