Teslim Edilmeyen Zara Siparişi Ve Çözüm Yetersizliği

30 Haziran’da Zara’nın online mağazasından sipariş verdim, sipariş numaram 5428*****31. Sipariş sırasında verilen teslimat tarihi geçtiği halde ürünlerim hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve sistemde teslimat tarihi sürekli değişiyor. Bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ancak ürünlerim bana ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm sunulmadı. Ürünleri mağazadan teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen depodan mağazaya yönlendirme yapılmasını kabul etmediler. Teslim edilmeyen ürünlerimin tutarı kadar hediye kartı verilmesini, böylece mağazadan kendim almamı talep ettiğimde de bunu da kabul etmediler.

Teslimat süresinin aşılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını, ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini veya teslim edilemiyorsa ödediğim tutar kadar hediye kartı ya da ücret iadesi şeklinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.