Zara’nın Iade Reddi Ve Ürünlerin 1,5 Ay Boyunca Geri Gönderilmemesi

Zara online üzerinden aldığım bir babet ayakkabı kısa süreli kullanımda açılma yaptı; bu nedenle incelemeye gönderdim. Aynı zamanda Zara online’dan aldığım bir elbiseyi hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde iade için gönderdim. Ancak hem babet için yapılan inceleme hem de elbise iadesi kabul edilmedi ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Ürünleri yaklaşık 1,5 ay önce kargoya verdim; aradan bunca zaman geçmesine rağmen 5407*****75 ve 5312*****71 numaralı siparişlerime ait ürünler hâlâ tarafıma geri gönderilmedi, kargo bile oluşturulmamış görünüyor. Bu süreçte birkaç kez Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde iadenin kabul edilmediği ve ürünlerin en kısa zamanda geri gönderileceği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sadece “en kısa zamanda” denilerek oyalandım.

Hem inceleme ve iade taleplerimin bu şekilde reddedilmesinden hem de ürünlerin uzun süredir tarafıma ulaştırılmamasından dolayı mağdur oldum. Babet ayakkabı ve elbise için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.