Zara’nın Eksik Bot Gönderimi Ve Çözüm Eksikliği

Zara’dan 5451*****34 numaralı siparişimi 13 Ocak’ta oluşturdum ve siparişim 21 Ocak’ta Cargo X kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Toplam 4.149 TL tutarındaki bu siparişte yer alan ürünlerden bebek alt‑üst takım elime ulaştı; ancak siparişin bir parçası olan blok topuklu bilekte bot paket içinde bulunmamaktaydı.

Eksik ürün durumu ilk andan itibaren açık olmasına rağmen Zara müşteri hizmetlerine yaptığım bildirimlere net, çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Eksik gönderilen botla ilgili ne yeniden gönderim ne de ücret iadesi yönünde somut bir çözüm sunulmadı.

Kurumsal bir marka olan Zara’dan, kargo süreci Cargo X firması üzerinden ilerlese bile eksik ürün gönderimi gibi temel bir hatanın sorumluluğunu üstlenmesini ve yaşadığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.

Eksik gönderilen blok topuklu bilekte botun tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.