Zara’dan Yetkisiz 7560 TL Alışverişi İçin İtiraz Ve Hızlı İade Talebi

10 Kasım gecesi saat 00.19’da kredi kartımdan benim iznim ve bilgim olmadan Zara üye iş yerinden 7.560 TL tutarında alışveriş yapılmış. Ben bu işlemi ancak 12 Kasım gecesi saat 01.00 civarında ekstreme bakarken fark ettim. Daha önce aynı kartımla Zara’dan herhangi bir internet alışverişim olmadı, bu işlem kesinlikle bana ait değil.

Hemen bankamla iletişime geçerek harcama itirazı talebinde bulundum ve 1206658790789440 numaralı kayıt açıldı. Banka, sürecin 180 güne kadar uzayabileceğini belirtti. Kartımı iptal ettirdim, şu anda yenisi basım aşamasında ve internet kullanımı kapalı durumda. Aynı gün içinde ya da öncesinde kartımla başka hiçbir şüpheli işlem bulunmuyor.

Ayrıca Zara ile internet üzerinden canlı mesaj destek hattı aracılığıyla iletişime geçtim, onlar da kayıt açtıklarını söylediler ancak aradan bir gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir dönüş yapılmadı. Bu işlemde 3D Secure güvenlik adımı kullanılmadan çekim yapılmış olması, Zara’nın müşterilerini yeterince korumadığını ve beni açıkça mağdur ettiğini gösteriyor.

Zara’nın bu işlemi detaylı şekilde inceleyerek izinsiz harcama tutarı olan 7.560 TL’nin banka üzerinden tarafıma iadesi için gerekli adımları hızlı bir şekilde atmasını, 3D Secure gibi güvenlik önlemlerinin neden uygulanmadığı konusunda da açıklama yapmasını talep ediyorum. Ekstre kesim tarihim çok yaklaştığı için bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.