Zara'dan Yanlış Beden Gönderilen Pantolonun İadesi Haksızca Red Edildi

25 Mart 2026 tarihinde Zara online mağazadan verdiğim 5418*****95 numaralı siparişimle birlikte birkaç ürün daha satın aldım. Zara’dan yıllardır alışveriş yaptığım ve kalıpları geniş olduğu için her zaman pantolonlarımı 36 beden alıyorum. Ancak bu siparişte pantolonu yanlışlıkla 34 beden olarak sepete eklemişim. Ürün elime ulaştığında pantolon bacağımdan bile geçmedi, deneme aşamasında bile üzerime olmadığını fark eder etmez aynı gün iade ettim.

Pantolon için 1.790 TL ödedim. Ürün hiç giyilmedi, sadece bedeni olmadığı için direkt iade sürecini başlattım. Daha sonra iademin onaylanmadığını görünce, gerekçe olarak fermuarın bozuk olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği bilgisiyle karşılaştım. Oysa ürün bana zaten bu şekilde, defolu olarak gönderilmiş olmalı, çünkü ben ürünü üzerime bile geçiremediğim için normal bir kullanım ya da deneme söz konusu olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, kayda değer bir geri dönüş alamadım. Üstelik benim onayım alınmadan, keyfi bir şekilde pantolonu adresime geri göndermişler. Hem defolu bir ürün göndermeleri hem de iade talebimi bu şekilde reddetmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gönderilen defolu pantolon için iade talebimin kabul edilmesini, 1.790 TL tutarındaki ödemenin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle geri yapılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.