Kullanılmamış Pantolon İçin Haksız İade Reddi Ve Geciken Bilgilendirme

Zara’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. En son 07.03.2026 tarihinde 5411*****77 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Bu siparişimde yer alan Mavi renkli, 8246/053/407 ürün kodlu pantolonun bedeni büyük ve boyu uzun geldiği için aynı gün iade kodu oluşturdum ve 10.03.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu DHL Kargo Günebakan Şubesi üzerinden iade kargomu gönderdim.

Yapılan inceleme sonrasında ürünün tarafımdan kullanıldığı iddia edilerek iademin reddedildiği bilgisini aldım. Beden olarak bana kesinlikle uygun olmayan bir ürünü kullanmam zaten mümkün olmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadan iade ettim. İade sürecinde bana net ve yazılı bir gerekçe de iletilmedi, yalnızca e-posta ile dönüş yapılacağı ve ürünün incelemede olduğu söylendi.

Müşteri hizmetleri önce beni aramış fakat ulaşamamış, daha sonra ben kendilerine ulaştığımda ürünün inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. İademin reddedildiğini ve nedenini ise ancak bugün, 25.03.2026 tarihinde öğrenebildim ve bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşadım. Ürünü beden olarak bana uygun olmadığı ve zaten kullanamayacağım için tarafıma geri gönderilmesini de istemiyorum.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Beden olarak uygun olmayan ve kullanmadığım bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.