Zara'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

22 Haziran 2026 tarihinde Zara Türkiye internet sitesi üzerinden 5475*****04 numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde siparişim “gönderildi” olarak görünmesine rağmen Balıkesir Burhaniye’deki teslimat adresime ürünlerim yaklaşık iki haftadır hala ulaşmadı.

Teslimatla ilgili ne kargo firmasından ne de Zara’dan herhangi bir bilgilendirme almadım. Zara müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Mail atıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, bu yüzden yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum.

Ürünlerimin acilen tarafıma teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum. Elime geçmeyen ürün için iade süremi sonu yaklaşıyor