Zara’dan Kullanılmış T-Shirt’in Ücretsiz Yeni Ürün Olarak Değiştirilmesi Talebi

Zara.com üzerinden 6224/808 kodlu t-shirt sipariş ettim, 24.07.2026 tarihinde saat 14:10 civarında teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün daha önce başkası tarafından kullanılmış, kirletilmiş ve kötü kokan bir halde gönderildiğini gördüm. Yeni diye satın aldığım bir ürünün bu şekilde elime ulaşması kabul edilemez.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ancak hatanın tamamen Zara’ya ait olmasına rağmen kargo yolu, zaman kaybı ve süreçle uğraşma masrafının bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Kullanılmış ve kirli bir ürünü bana göndermek benim hatam olmadığı için bu zahmete ben katlanmak istemiyorum.

Zara’dan bu konuyu gerçekten önemsemelerini, yaşattıkları mağduriyeti “sıradan bir iade süreci” gibi ele almak yerine ciddiye almalarını istiyorum. Kullanılmış ürünü tarafıma gönderme sebebinin araştırılmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde ya hatasız, yeni bir ürünün ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da ek bir uğraş ve masraf olmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.