Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Başlatılamıyor

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 543******5 kodlu 5 Temmuzda verdiğim siparişim 17 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek istiyorum ancak sipariş detayında durum hâlâ “sipariş işleniyor” olarak göründüğü için sistem üzerinden iade talebi başlatamıyorum. Günlerdir bu durum aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte canlı destekte farklı zamanlarda toplam dört kişiyle görüştüm ve ayrıca e-posta gönderdim. Bana yalnızca “dosyanız inceleniyor, dosyanıza öncelik verilecek” şeklinde geri dönüşler yapıldı fakat somut hiçbir gelişme olmadı, iade sürecim başlatılmadı. 2.049 TL ödemesini yaptığım bu sipariş için bu kadar basit bir konunun bu denli çözümsüz ve sürüncemede bırakılmasını kabul edemiyorum.

Siparişimin durumunun acilen güncellenmesini, iade talebimin derhal açılmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.