Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara’dan İade İşlemi Banka Sisteminde Görülmedi, 2.990 TL Geri Ödeme Talebi

ID:35100967

Özdenur sonuçtan hiç memnun değil

Zara’dan İade İşlemi Banka Sisteminde Görülmedi, 2.990 TL Geri Ödeme Talebi

Özdenur

Zara

05 Şubat 22:02

495

Zara’nın online mağazasından çift taraflı zw Collection ceket satın aldım ve ödemeyi VakıfBank’a ait, sonu 9098 ile biten kredi kartımla yaptım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sorun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, sorunun üretim hatası olduğu, ürünü iade etmem gerektiği ve ücretin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bana özel bir iade kodu ve 232WKEPT2Z9E iade numarası sağlandı ve ürünü 20.01.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ederek iade işlemini tamamladım.

23.01.2026 tarihinde Zara tarafından tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı ve ürün iademin onaylandığı, ücretin bankaya iletildiği ifade edildi. Ancak bu sırada ürünü aldığım VakıfBank kredi kartım kayıp nedeniyle kullanıma kapatılmış durumdaydı. Bu durumu Zara’ya ilettiğimde, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, söz konusu iadenin sistemlerinde görünmediği, herhangi bir iade kaydı olmadığı belirtiliyor.

Bu süreçte Zara ile WhatsApp üzerinden 6 kez, VakıfBank müşteri temsilcileriyle ise telefonla 5 kez görüştüm. Buna rağmen 2.990 TL tutarındaki iademle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Zara’nın, iade işlemini bankaya tam olarak hangi tarihte ilettiğini, ödemenin tam olarak hangi karta veya kanala yapıldığını ve bankaya iletilen iade referans numarasını açıkça ve yazılı olarak paylaşmasını talep ediyorum. Banka tarafı kesin şekilde herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylüyor. Sorunun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve 2.990 TL’lik iade tutarımın tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını istiyorum, aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ümmühan sonuçtan memnun değil

Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Ümmühan

Zara

11 Aralık 2025 09:19

724

Zara online mağazasından 5404*****53 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım. 2.349 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim ve teslimat adresi olarak İzmir’i seçtim. Sipariş için tahmini teslim tarihi 8 Aralık 2025 olarak görünüyordu; ancak ürünüm, daha önce hiç d...

zara-online-siparisim-teslim-edilmedi-musteri-hizmetleri-ilgisiz-davrandi-1.jpg

Zara İade Ödemem 14 Gündür Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Burak

Zara

08 Kasım 2025 11:38

1.453

25 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazası üzerinden aldığım 5394*****33 numaralı siparişimin iadesiyle ilgili olarak mağaza tarafından iade işleminin gerçekleştiği belirtildi. Ancak aradan 14 günden fazla süre geçmesine rağmen, toplam 6480 TL tutarındaki (3 taksit halinde, her biri 2160 TL) kredi ...

zara-iade-odemem-14-gundur-yapilmadi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-2.jpg

zara-iade-odemem-14-gundur-yapilmadi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

1 Yorum

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ebru

Zara

01 Aralık 2025 18:00

197

27 Kasım tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.919 TL tutarında bir ürün satın aldım. Aynı gün, yaklaşık yarım saat içinde ürünü iade ettim ve sistemde iadenin yapıldığı görünüyor. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Ödeme yaptığım bankayla gö...

Siparişim Sebepsiz İptal Edildi, Para İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Ömer

Zara

20 Ekim 2025 14:26

2.430

11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim. Sipa...

2 Yorum

Zara İade Sürecinde İki Ay Geçti, Ücretim Hala Hesabıma Yatırılmadı

Erva

Zara

16 Aralık 2025 18:56

690

Zara online mağazadan 29 Ekim tarihinde bir adet deri ceket satın aldım. Ürün elime defolu ulaştığı için hemen iade işlemi yaptım. Ancak iade sürecinin üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen karta herhangi bir ücret yansıması yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca, özellikle WhatsApp hattı...