Zara’dan İade İşlemi Banka Sisteminde Görülmedi, 2.990 TL Geri Ödeme Talebi

Zara’nın online mağazasından çift taraflı zw Collection ceket satın aldım ve ödemeyi VakıfBank’a ait, sonu 9098 ile biten kredi kartımla yaptım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sorun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde, sorunun üretim hatası olduğu, ürünü iade etmem gerektiği ve ücretin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bana özel bir iade kodu ve 232WKEPT2Z9E iade numarası sağlandı ve ürünü 20.01.2026 tarihinde kargo firmasına teslim ederek iade işlemini tamamladım.

23.01.2026 tarihinde Zara tarafından tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı ve ürün iademin onaylandığı, ücretin bankaya iletildiği ifade edildi. Ancak bu sırada ürünü aldığım VakıfBank kredi kartım kayıp nedeniyle kullanıma kapatılmış durumdaydı. Bu durumu Zara’ya ilettiğimde, bankayla görüşmem gerektiği söylendi. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, söz konusu iadenin sistemlerinde görünmediği, herhangi bir iade kaydı olmadığı belirtiliyor.

Bu süreçte Zara ile WhatsApp üzerinden 6 kez, VakıfBank müşteri temsilcileriyle ise telefonla 5 kez görüştüm. Buna rağmen 2.990 TL tutarındaki iademle ilgili net ve tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Zara’nın, iade işlemini bankaya tam olarak hangi tarihte ilettiğini, ödemenin tam olarak hangi karta veya kanala yapıldığını ve bankaya iletilen iade referans numarasını açıkça ve yazılı olarak paylaşmasını talep ediyorum. Banka tarafı kesin şekilde herhangi bir iade işlemi görünmediğini söylüyor. Sorunun bir an önce açıklığa kavuşturulmasını ve 2.990 TL’lik iade tutarımın tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını istiyorum, aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek isterim.