Media Markt Çalışanının Zorlayıcı Satış Teklifi Ve Saygısız Tutumu

20 Eylül 2026 günü saat 16.00 civarında eşimle birlikte Media Markt Antares AVM şubesine iPhone 15 256 GB model telefon almak için gittik. Telefonu beğendikten sonra satış işlemleri için yanımıza gelen A**** Ö* isimli çalışan, kayıt ve kurulum sürecinde bize ısrarla ek ürün ve hizmet satmaya çalıştı.

Rehberin aktarılması, kırılmaz cam kampanyası gibi bahanelerle yaklaşık 3.800 TL civarında bir ek ücret çıkardı. Bu paketi istemediğimi açıkça söyleyince, bu kez fiyatı 2.500 TL seviyesine kadar indirdi. Ek ürün ve hizmet almak istemediğimizi net bir şekilde ifade etmemize rağmen ısrarcı tavrını sürdürdü, yüz ifadesi değişti ve sonrasında son derece ilgisiz, laubali ve müşteriyi rahatsız eden bir üsluba büründü. Sanki kendisine mecburmuşuz ve zorla ondan ürün almak zorundaymışız gibi bir tavır takındı.

Eşim orada istediği telefonu bulduğu için ve daha fazla tartışma çıkmaması adına sessiz kaldım; ancak bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir çalışanın prim ya da kurulum ücreti kazanacak diye müşteriyi rahatsız eden ve baskı hissettiren bir tutum sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık Media Markt’ı ne çevreme önereceğim ne de bu şubenin önünden bile geçmeyi düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, bu tür ısrarcı ve laubali satış baskılarının sonlandırılmasını ve müşterilere saygılı, şeffaf bir hizmet anlayışıyla yaklaşılmasını bekliyorum.