Zara'dan İade Ettiğim Çeketin Ücret İadesi Gecikiyor

Zara’dan online olarak satın aldığım 5418*****57 numaralı siparişime ait ceketi 4 Mart tarihinde DHL ile iade ettim. Sistem üzerinde ürünün “teslim alındı” olarak göründüğünü görüyorum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 2.990 TL tutarındaki ücret iadesi banka hesabıma hala yatırılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise net bir açıklama yapılmadan yalnızca “14 gün sürebilir” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi. Ürün teslim alındı olarak görünüyorsa bu kadar bekletilmenin nedenini anlayamıyorum. Müşteri memnuniyeti açısından hizmet hızı benim için çok önemlidir ve bu yavaş süreç nedeniyle marka hakkında ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

İademin banka hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.