Zara’dan İade Edilen Mont İçin Ücret İadesi Alınamaması Ve Uzun Süreli Gecikme

Zara online mağazasından 6 Ocak’ta mevsimlik bir mont satın aldım. Sivas’ta havalar soğuk olduğu için ürünü Bahar aylarında yalnızca iki kez giyebildim ve bu kısa kullanımda mont belirgin şekilde tüylenme yaptı. Bunun üzerine Zara ile iletişime geçtiğimde ürünü iade etmem söylendi ve ben de 2 Haziran’da montu iade ettim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünle ilgili ne de ödediğim ücretle ilgili herhangi bir net bilgi alamadım. Sürekli Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ancak her seferinde sadece “dosyanız inceleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram 5410*****27 olmasına rağmen, bu numara üzerinden de sürecin akıbetiyle ilgili bilgilendirilmedim.

Ürünü belirtilen şekilde iade etmeme rağmen uzun süredir sonuç alamadığım için mağdur oldum. Montu iade ettiğim halde ne ürünüm geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı. Ayrıca montu iade ettiğim için iki aydır ürünü kullanamıyorum ve bugün aynı montu almak istesem, o dönem ödediğim fiyatla aynı ürünü alma imkanım da kalmadı. Zara’dan iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süre kaybı ile mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.